Stručnjak za unapređenje korisničkog iskustva ( Zagreb)

Zagreb, Hrvatska (Hybrid)

Kao jedna od vodećih osiguravajućih kompanija, znamo da zajedno možemo postići više.Stoga, mi u UNIQA osiguranju jesmo zajednica za bolji život. Koristimo naše individualne vještine kako bismo zajedno oblikovali budućnost.

SEE5 regija koja uključuje Bosnu i Hercegovinu, Hrvatsku, Srbiju, Crnu Goru, Bugarsku i Rumuniju je treća po veličini grupacija u UNIQA Customer&Markets internacionalnom poslovanju sa bruto polisiranom premijom od blizu 474,4 miliona eura u 2024. godini i oko 2.200 zaposlenih.Sa ukupnim tržištem od preko 2,5 miliona klijenata, SEE zemlje predstavljaju veliki potencijal za rast i razvoj kroz odličnu regionalnu saradnju te inovativnim pristupom vođenim podacima i usmjerenosti na klijente.

Pozivamo Vas da nam se pridružite i unaprijedite Vašu karijeru u inovativnom, međunarodnom i agilnom okruženju na poziciji Stručnjak za unapređenje korisničkog iskustva  Zagreb

Opis uloge:

Stručnjak za unapređenje korisničkog iskustva u Službi upravljanja korisničkim iskustvom ima ključnu ulogu u optimizaciji postprodajnih procesa uključujući procese obrade šteta, kroz analizu podataka, razvoj prediktivnih modela i automatizaciju. Cilj je poboljšati korisničko iskustvo, optimizirati operativne troškove i unaprijediti procese.

Ključne odgovornosti:

  • Analiza velikih skupova podataka iz sustava za obradu šteta.
  • Suradnja s timovima za korisničko iskustvo, aktuarskim i IT timovima radi integracije modela u poslovne procese.
  • Vizualizacija podataka i izrada dashboarda za praćenje ključnih pokazatelja (KPI).
  • Rad u agilnim timovima
  • Primjena machine learning i statističkih metoda za otkrivanje obrazaca u ponašanju korisnika i štetama.
  • Sudjelovanje u projektima digitalne transformacije i automatizacije procesa obrade šteta.
  • Provjera usklađenosti modela s regulatornim zahtjevima i etičkim standardima.

Potrebne kvalifikacije:

  • VSS iz područja matematike, statistike, računarstva, ekonomije ili srodnog područja.
  • Poželjno iskustvo u vođenju projekta i radu u agilnim okruženjima
  • Poželjno iskustvo u radu s Python, R, SQL, te alatima poput Power BI
  • Prednost: iskustvo u osiguranju, posebno u obradi šteta.
  • Sposobnost interpretacije kompleksnih podataka

Poželjne osobine:

  • Analitičko razmišljanje i orijentacija na rješavanje problema.
  • Proaktivnost i sposobnost rada u multidisciplinarnim timovima.
  • Visoka razina preciznosti i odgovornosti.

Stručnjak za unapređenje korisničkog iskustva ( Zagreb)

Opis posla

Stručnjak za unapređenje korisničkog iskustva ( Zagreb)

Lične informacije